Política de troca e devolução

POLITICA DE DEVOLUÇÕES

Última atualização: 10/02/2021.

Somos bastante cuidadosos na seleção e manuseio dos brinquedos e dificilmente você receberá algum com defeito. ;-)

Ainda assim, acidentes podem acontecer. Se esse for o caso, ou se você não ficou insatisfeito, observe as regras de devolução abaixo:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento da encomenda. Defeitos de fabricação são cobertos por 30 dias de garantia, leia os termos abaixo.

1. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da nota Fiscal:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto ou dado cadastral em desacordo com o pedido; 
  •  falta de itens (entrega incompleta).

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 48 horas pelo telefone (11) 94457-7224.

2. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento.

Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca pelo telefone (11)94457-7224.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas e está sujeita a disponibilidade de estoque:

  • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal (DANFE), do manual e todos os acessórios.

Em caso de devolução via postagem (correios), nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.)

É fundamental seguir as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3. Prazo para resolução da troca

Em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos a avaliação do produto junto com o fabricante e enviaremos outro produto ao cliente (se disponível) ou a restituição do valor.

4. Restituição do valor pago

A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

  • Em compras pagas com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura do cliente, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
  • Em compras pagas com boleto bancário, transferências, PIX ou débito em conta a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente em conta-corrente do(a) comprador(a).

Reforçamos que nossa seleção e controle de qualidade para envio dos produtos é pensada e executada com todo o zelo para que você receba o produto em perfeitas condições. 

Se ficou qualquer dúvida, não hesite em nos contactar. Estamos aqui para atender você!

 

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Somos uma empresa que acredita que brincar é parte fundamental da vida! Brincar desenvolve habilidades, cria conexão consigo mesmo e com o outro, gera empatia , auxilia no desenvolvimento cognitivo, motor, emocional e social. Brincar é tudo de bom e com brincadeiras saudáveis e brinquedos adequados você pode ajudar a criança a ser um adulto mais criativo, confiante, com mais empatia e maior capacidade de lidar com o diferente.

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